Alors que les échanges via le numérique sont de plus en plus mis en avant dans la relation client, le téléphone garde une véritable utilité pour accompagner les utilisateurs. Encore faut-il que son fonctionnement soit bien organisé, sécurisé et adapté aux demandes des clients. C’est là que se démarque Olky, une entreprise numérique qui a pourtant fait le choix de mettre en place un support par téléphone…
Comment fonctionne le support d’Olky par téléphone ?
Pendant longtemps, le service client téléphonique d’Olky reposait uniquement sur des rendez-vous à prendre depuis l’application ou via l’espace personnel depuis un ordinateur. Néanmoins, face au succès des services proposés par l’entreprise, Olky a décidé d’ajouter un numéro de téléphone accessible au 01 84 16 89 41.
Concrètement, voici les étapes à suivre pour contacter l’entreprise :
- Commencez par identifier votre besoin, Olky ayant plusieurs services dans son organisation
- Composez le 01 84 16 89 41, ou prenez rendez-vous directement depuis votre compte client selon vos préférences
- Vérifiez que vous êtes en relation avec le bon service chez Olky, et demandez à votre interlocuteur de vous rediriger si cela est nécessaire
- Expliquez la situation au conseiller Olky pour qu’il ait une bonne compréhension du problème, et pour lui permettre d’apporter les explications adaptées
- Restez attentif à toutes les demandes de votre interlocuteur pendant l’échange, et gardez l’application Olky à proximité pour accéder à votre compte s’il est nécessaire de réaliser certaines actions
Un service client par téléphone qui inspire les entreprises
Aujourd’hui, l’organisation proposée par Olky illustre bien les qualités que l’on peut être en mesure d’attendre dans un service client professionnel. En effet, même face à l’arrivée de l’intelligence artificielle qui prend une place de plus en plus grande, le téléphone garde une dimension humaine et interactive qu’il est difficile de reproduire…
Une communication directe
En premier lieu, une conversation vocale permet au conseiller Olky de questionner directement le client, de reformuler sa demande et de préciser certains éléments quand cela le nécessite. Une interaction qui vise à réduire tout risque de malentendu, et qui permet d’adapter les explications en fonction du contexte.
Une prise en charge personnalisée
Un échange vocal ne se limite pas à transmettre une information trop standardisée. A ce titre, un conseiller chez Olky a toujours pour mission d’écouter la situation, d’identifier les difficultés rencontrées et d’orienter la discussion en fonction des besoins exprimés par le client. Une personnalisation qui instaure une relation plus fluide avec le client, et qui inspire confiance.
Une réponse adaptée aux demandes complexes
Enfin, certaines problématiques demandent plusieurs explications successives, ou des précisions que des échanges écrits peuvent rendre plus longs et complexes. Le téléphone permet alors de dialoguer en temps réel et de clarifier les différents points au cours d’un même échange.
